L’objectif est de simplifier le parcours et l’expérience du client final ce qui ne veut pas dire rendre plus simple la production et la distribution du bien ou du service par l’entreprise : Rendre Simple mais Pas Plus Simple

La création du futur, la simplification de l’expérience client ou Ux prend le pas sur la certitude du passé, la connaissance du client. Prenons deux exemples vécus devenus le quotidien de tous :

• Un exemple process ? Début des années 1980, la CB permet de s’acquitter du péage sur les Autoroutes. Ce qui a changé ? Le paiement sans code confidentiel.Le nouveau système de sécurité s’appuie sur une autre technologie que le code confidentiel pour gérer la fraude. C’est la même entreprise autrement. Le parcours client a changé

• Un exemple juridique ? Dès 1985, une banque verte part à la conquête de Paris, 12 ans plus tard elle est incontournable. Ce qui a changé ? C’est l’ouverture des agences le samedi. Le parcours client a changé. Il faut attendre 1997 pour que les banques inscrites réagissent.

Ces exemples aussi lointains et réussis démontrent que le disruptif a toujours existé et qu’il n’est pas nouveau. La nouveauté c’est l’accélération de la vitesse du changement qui entraine des ruptures d’habitudes, des modifications de nos quotidiens, des changements de vision des choses acquises de longue date. Faire face rapidement à cette transformation de l’expérience client ou Ux impose désormais de réagir à la même vitesse dans notre quotidien au sein même des entreprises contraintes aux mêmes impératifs.